Пользовательское соглашение

1. Термины

• Сервис: облачное хранилище NexusVault, включая консоль, S3-совместимый API, агенты загрузки и документацию.
• Клиент: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший условия соглашения.
• Пользователь: сотрудник или подрядчик клиента, которому клиент выдал учётную запись.
• Бакет: логический контейнер для объектов со своей политикой хранения и доступа.
• WORM-политика: правило бакета, запрещающее изменение и удаление объектов до окончания срока хранения. Действует в режиме Governance или Compliance.
• Legal Hold: бессрочная блокировка объекта до её явного снятия уполномоченным пользователем.
• Объём на дисках: физический объём данных после дедупликации, по которому выставляется счёт.

2. Предмет соглашения

ООО «NexusVault Технологии» (далее Исполнитель) предоставляет Клиенту доступ к Сервису на условиях выбранного тарифа, а Клиент оплачивает доступ и использует Сервис в соответствии с соглашением.

Соглашение считается принятым с момента регистрации организации в консоли, начала пилота или оплаты первого счёта. Для тарифа «Холдинг» и по запросу Клиента стороны подписывают договор на бумаге или через ЭДО, который имеет приоритет над этим текстом.

3. Аккаунт и доступ

• Сервис предназначен для организаций. Регистрация выполняется на рабочую почту домена организации.
• Клиент назначает администраторов и отвечает за выдачу и отзыв прав пользователей, включая настройку матрицы ролей.
• Многофакторная аутентификация обязательна для всех пользователей консоли. При подключении SSO политика входа определяется провайдером удостоверений Клиента.
• Клиент обязан сообщить Исполнителю о подозрении на компрометацию учётных данных в течение 24 часов.

4. Подписки и оплата

Стоимость определяется тарифом, опубликованным на странице тарифов, или индивидуальным предложением.

• Подписка оплачивается авансом помесячно или за год. При оплате за год действует скидка 20% от помесячной цены.
• Объём сверх включённого в тариф оплачивается по факту за прошедший месяц по цене 1 190 ₽ за ТБ на дисках. Объём рассчитывается как среднее значение ежечасных замеров.
• Исходящий трафик и запросы к API не тарифицируются.
• Цены указаны без НДС. Счета и закрывающие документы направляются через ЭДО.
• Подписка продлевается автоматически, если Клиент не отказался от неё за 10 дней до окончания периода.
• Об изменении цен Исполнитель уведомляет не позднее чем за 30 дней. Для оплаченного периода цена не меняется.
• Пилот длится 30 дней, включает бакет до 5 ТБ и не оплачивается. После пилота данные удаляются через 14 дней, если Клиент не выбрал тариф, за исключением объектов под WORM в режиме Compliance, о которых сказано в разделе 6.

5. Уровень обслуживания: SLA 99,99%

Исполнитель обеспечивает месячную доступность API и консоли не ниже 99,99%. Доступность считается как доля минут в календарном месяце, в течение которых Сервис успешно отвечал на запросы чтения и записи из двух независимых точек мониторинга.

В расчёт не входят:

• плановые работы, о которых Клиент уведомлён не менее чем за 72 часа, общей длительностью не более 2 часов в месяц и в ночное время по Москве;
• недоступность из-за действий Клиента, его сети или нарушения правил использования;
• обстоятельства непреодолимой силы.

Если доступность ниже гарантированной, Клиент получает компенсацию в виде скидки на следующий счёт:

Запрос на компенсацию направляется на support@vaultstack-online.ru в течение 30 дней после окончания месяца. Общая компенсация за месяц не превышает 50% его стоимости.

6. Особенности WORM-хранения

Клиент понимает и соглашается, что:

• объекты в режиме Compliance нельзя удалить, перезаписать или сократить их срок хранения до его окончания. Это ограничение действует для Клиента, его администраторов и для Исполнителя;
• Исполнитель не может удовлетворить просьбу Клиента об удалении такого объекта, в том числе при ошибке в настройке политики. Поэтому новые политики рекомендуется сначала проверять в режиме Governance;
• при прекращении подписки объекты под Compliance продолжают храниться до окончания срока, а хранение оплачивается по цене дополнительного объёма. Остальные данные удаляются в порядке раздела 10;
• Legal Hold снимается только пользователем с соответствующим правом в матрице ролей.

7. Правила использования

Клиент и пользователи не вправе:

• размещать данные, хранение которых нарушает законодательство РФ или права третьих лиц;
• распространять через Сервис вредоносный код и использовать Сервис для атак на другие системы;
• пытаться получить доступ к данным других клиентов и к инфраструктуре Исполнителя за пределами своих прав;
• проводить нагрузочное тестирование и тестирование на проникновение без письменного согласования, за исключением программы раскрытия уязвимостей, описанной на странице Безопасность;
• перепродавать доступ к Сервису без партнёрского договора.

8. Данные клиента

Все права на данные, загруженные в Сервис, принадлежат Клиенту. Клиент является оператором персональных данных в своих бакетах, Исполнитель обрабатывает их по поручению в объёме, нужном для хранения, репликации и выдачи по запросу Клиента. Условия поручения изложены в договоре обработки данных и политике конфиденциальности.

Исполнитель не использует данные Клиента для собственных целей и предоставляет их государственным органам только по законному требованию с уведомлением Клиента, если это не запрещено законом.

9. Ответственность

• Совокупная ответственность Исполнителя по соглашению ограничена суммой платежей Клиента за 12 месяцев, предшествующих событию.
• Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки, а также за последствия неправильной настройки политик хранения и ролей Клиентом.
• Компенсации по SLA являются единственной мерой ответственности за недоступность Сервиса.
• Клиент отвечает за законность данных, которые загружает, и за действия своих пользователей.

10. Приостановка и расторжение

Исполнитель вправе приостановить доступ при просрочке оплаты более 15 дней или при грубом нарушении правил использования, предварительно уведомив Клиента. Хранение и неизменность данных на время приостановки сохраняются.

Клиент может расторгнуть соглашение в любой момент. После расторжения доступ к выгрузке данных сохраняется 30 дней, затем данные удаляются, кроме объектов под WORM в режиме Compliance. Неиспользованная часть годовой оплаты возвращается пропорционально.

11. Применимое право и споры

Соглашение регулируется правом Российской Федерации. Стороны соблюдают претензионный порядок со сроком ответа 30 дней. Если спор не урегулирован, он передаётся в Арбитражный суд города Москвы.

Исполнитель может изменить соглашение, уведомив Клиента по почте не позднее чем за 30 дней. Продолжение использования Сервиса после этой даты означает согласие с новой редакцией.

12. Контакты

ООО «NexusVault Технологии», Москва.
Вопросы по договору и счетам: support@vaultstack-online.ru.